よくある質問
ご注文について
どんな支払い方法がありますか？
クレジットカードによるお支払いと、銀行振込によるお支払いを選択できます。
利用可能カード：VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB
(海外発行カードはご利用いただけない場合がございます。)
カードの締日を教えてほしい
各クレジットカード会社によって異なります
ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
注文完了後にキャンセルや注文内容の変更がしたい
【在庫販売】
ご注文確定後、すぐに発送の準備をいたします。メールのご連絡ですと対応が間に合わない場合もございますため、お電話にてご連絡下さい。
発送後のキャンセル、注文内容の変更は、商品がお手元に届き次第、早急にご連絡ください。
【予約販売】
「注文内容ご確認」メールに記載された申込み期限まではキャンセル・注文内容の変更が可能です。お問合せフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
申込み期限が過ぎますと、製作が進行しておりますため、キャンセル・注文内容の変更は一切お受けしておりません。
お問合せフォームでのご連絡はこちら
お電話でのお問合せ：TEL.03-5830-3400
受付時間：11:00 ～ 16:00 (平日のみ)
クレジットカードの決済日はいつですか？
クレジットカード決済は以下のタイミングで行われます。
【在庫販売商品】
商品の発送時
【オプション加工商品】
当社でご注文を確認した時点でとらせていただきます。
【予約販売商品】
「注文内容ご確認」メールに記載された、申込み期限日（予約締切日）の翌営業日
お届けについて
宅配BOXへのお届けはできますか？
貴重品のためお勧めいたしません。、ご希望の場合はヤマト運輸へ直接ご相談ください。
ただし、紛失等のトラブルがござましても、弊社では一切の責任を負えませんことをあらかじめご了承ください。
お荷物番号は、商品出荷後にお送りする「商品出荷のお知らせ」メールに記載しております。
ヤマト運輸のサイトにてお届け状況などの確認や、配送指定などの変更ができます。
ヤマト運輸のサイトにてお届け状況などの確認や、配送指定などの変更ができます。
▶クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム
外国に送れますか？
現在、外国への配送はお受けしておりません。
注文した商品はいつ届きますか？
【在庫販売について】
クレジットカード決済の場合：ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
銀行振込の場合：入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
【オプション加工について】
ご注文確定後に製作を行い、完成次第発送いたします。商品の形状や加工内容により製作期間は異なりますが、最長40日後以内に発送いたします。
【予約販売商品について】
「注文内容ご確認」メールに記載された申込み期限日から40日後以内に発送いたします。
年末年始などの長期休暇やご注文が殺到した場合は、通常より製作期間を多くいただく場合がございます。
40日後以内の発送が難しいと判断した場合には、メールかお電話にてお届け予定日をご連絡いたしますので予めご了承ください。
お届け先を変更したい。
在庫販売品は、ご注文確定後、すぐに発送の準備をいたします。
変更が間に合わない場合もございますが、出来るだけ早めにお電話にてご連絡下さい。
予約販売品は、変更がわかった時点でお早目にご連絡ください。
商品について
リングサイズが分かりません
リングサイズを測ることのできる「リンゲージバンド」を販売しております。
こちらをご購入の上、リングサイズをご確認いただけます。
▼リンゲージバンド 1,000円（税込・送料込み）
リングに刻印を入れてほしい。
JUNGOLDの純金には、すべて貴金属に製品の情報を示す刻印が入っています。
イニシャルや記念日などの刻印を入れたい方、ホールマークの刻印を入れたい方は有償でお受けしています。
※商品の形状により、ホールマークを刻印できない場合もございます。
※他社でご購入の商品については、品質を保証をできかねるため、お受けしておりません。
料金の目安
オリジナルの刻印 １つ3,000円~
料金の目安 １つ5,000円~
お問合せフォーム、もしくはお電話にてご相談ください。
お問合せフォームでのご連絡はこちら
お電話でのお問合せ：TEL.03-5830-3400
受付時間：11:00 ～ 16:00 (平日のみ)
オリジナルジュエリーの製作はできますか？
JUNGOLDでは、「Mine’s GOLD」というオーダーメイドサービスを提供しています。詳しくはこちらをご覧ください。
※ご利用には別途会員登録が必要となります。
Mine’s GOLDについて
石や地金の買い取りはしてもらえますか？
お受けしております。
お問合せフォームもしくはお電話にてお問合せください。
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お電話でのお問合せ：TEL.03-5830-3400
受付時間：11:00 ～ 16:00 (平日のみ)
実際に商品を見ることはできますか？
在庫がある商品につきましては、会員様専用のJUNGOLD SALONで見ていただくことができます。
予約制となっておりますので事前にお問合せください。
JUNGOLD Salon
〒111-0034 東京都台東区雷門２ー１１−９ 木具定ビル 3階
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お電話でのお問合せ：TEL.03-5830-3400
受付時間：11:00 ～ 16:00 (平日のみ)
メニューにないカスタマイズをお願いしたいのですが。
カスタマイズが可能な場合は、お受けしております。
お問合せフォーム、もしくはお電話にてご相談ください。
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お電話でのお問合せ：TEL.03-5830-3400
受付時間：11:00 ～ 16:00 (平日のみ)
価格が変わることはありますか？
ゴールド・プラチナといった地金類やダイヤモンドなどの天然石には相場があり、世界情勢や為替の変動などにより市場価格もも変動します。
価格の大きな変動や、中長期的に高騰が続く場合は､やむを得ず価格変更をさせて頂く場合がございます｡
何卒ご理解の程､お願い申しあげます。
届いた純金に傷がついていますが不良品ですか？
JUNGOLDの純金は、純金ならではの柔らかな輝きを引き出す、ナチュラルな仕上げとなっております。
鏡面のようなプレーン加工ではなく、ざらつき感を演出するデザインとなっているため、傷のように感じる場合がございますが、品質に問題はございません。
細かな傷が目立ちにくいため、日常使いを楽しめます。
ログイン・会員情報の変更など
メールアドレスを忘れてログイン出来ない
ご本人確認の上、新しいメールアドレスに登録を修正いたします。お問合せフォームか電話でご連絡ください。
お問合せフォームでのご連絡はこちら
お電話でのお問合せ：TEL.03-5830-3400 受付時間：11:00 ～ 16:00 (平日のみ)
購入履歴は確認できますか？
マイページの「ご注文履歴」からご確認できます。
・過去のご注文履歴が確認できます。
・ご注文いただいた商品の発送状況が確認できます。
・JUNGOLDからお送りしたメールの履歴を閲覧できます。
パスワード忘れてしまいました
パスワードを忘れてしまった場合は、「ログイン情報をお忘れですか？」から再設定をお願いします。
ご登録いただいているメールアドレス宛に、パスワード再設定メールをお送り致します。
登録情報の変更はできますか？
マイページの「会員情報編集」から変更・追加ができます。
・お客様のお名前、フリガナ、生年月日はマイページから変更できません。
・お名前のご変更、生年月日の変更を行いたい場合は、お問合せフォームか電話でご連絡ください。ご本人確認の上、登録情報を修正いたします。
・ご登録頂きました基本情報・メールアドレス・パスワードの変更/追加/削除が行えます。
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苗字が変わりましたが名前の修正ができません。
お客様のお名前、フリガナはマイページから変更できません。
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ご本人確認の上、登録情報を修正いたします。
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